1. Ámbito de envío
En JuguetesOk realizamos envíos únicamente dentro de España (Península y Baleares).
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son fijos, independientemente del número de artículos:
✔ Coste del envío: 5,50 €
Este importe se mostrará siempre de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24–48 horas laborables desde su recepción.
Una vez entregado al transportista, el plazo habitual de entrega es de:
-
Península: 24–72 horas laborables
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Baleares: 48–96 horas laborables
Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda, festivos o circunstancias externas a JuguetesOk.
4. Empresa de transporte
Trabajamos con empresas de transporte reconocidas que garantizan una entrega rápida y segura.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.
Si el transportista no puede entregar el paquete por datos incorrectos o ausencia prolongada, es posible que se generen nuevos gastos de envío.
6. Incidencias, retrasos y paquetes dañados
Si tu pedido:
-
se retrasa,
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llega dañado,
-
o no coincide con lo solicitado,
por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega:
📩 info@juguetesok.com
📞 688 921 702
7. Devoluciones relacionadas con el envío
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tendrá derecho a devolver cualquier producto en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de la recepción.
El proceso será el siguiente:
• Escríbenos un correo a info@juguetesok.com indicando:
Número de pedido.
Artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
• Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con las opciones disponibles. Si optas por devolver el artículo, asegúrate de enviarlo con un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
• Los costos de envío corren a cargo del cliente.
• Si prefieres, también podemos organizar la recogida del paquete por nuestro transportista.
• Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso en la forma de pago original o te ofreceremos las opciones de cambio que prefieras. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Para realizar una devolución o cambio, es importante que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original, y que no haya sido usado o desprecintado.
Nota: Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.
Los productos se han de enviar con su embalaje original, en estado original y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc…). No se aceptarán los artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del cliente y solo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo. De conformidad con el artículo 108.2 del R. D. Legislativo 1/2007 el consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En caso de devolver el producto sin el embalaje original o con desperfectos, el bien sufrirá una depreciación.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de prendas, disfraces, complementos de carnaval ni de objetos y accesorios que sean de uso personal una vez hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por motivos relativos a la protección de derechos de autor, no serán admitidas devoluciones de productos o accesorios que hayan sido desprecintados que puedan ser copiados o fotocopiados, tales como CD, DVD, Videojuegos, etc… En el supuesto de que el producto estuviera defectuoso, y tras su comprobación, le será remitido otro igual al devuelto.
La devolución de importes se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o en la misma forma de pago que realizo el cliente en el plazo máximo de diez (10) días laborables.