Envío y devoluciones

1. Plazos, lugar de entrega y extravíos.


I. Entrega del producto

juguetesok.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

juguetesok.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.


II. Plazo y Coste de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de la empresa de mensajería SEUR. El pedido realizado por usted le será entregado en el mayor de los plazos que se indican en cada uno de los productos del pedido, días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. El plazo de entrega se rige por el compromiso Seur (24-48horas) en días laborables, en aquellos productos que así esté indicado.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se informará a sus clientes en cuanto se tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Para España (península) el coste del envío será de 4,75 euros más IVA por cada pedido, en el caso de Baleares este importe se incrementará en 2,48 euros más IVA. Para pedidos de coste superior a 79 € los gastos de envío serán gratuitos en la península y tan sólo un coste de 2,48 euros más IVA para Baleares. Existen algunos productos que por su peso superior a 5 kg, como por ejemplo bicicletas y vehículos a batería, llevarán un coste añadido de 2,48 euros más IVA, tanto en península como en Baleares.

También se permitirán pedidos contra-reembolso, en tal caso, al importe total al que ascienda el pedido se le incrementará un 2,5% con un mínimo de 3 euros (iva incluido) en concepto de envío contra-reembolso cargado por la agencia de transporte.

Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.


III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. juguetesok.com contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con juguetesok.com. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

IV. Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a juguetesok.com vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

2. Devolución

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en juguetesok.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

juguetesok.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

    El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
    El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles.
    Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma,

juguetesok.com establece como único procedimiento de devolución el establecido en este apartado. Si el motivo de la devolución es imputable a juguetesok.com (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

    Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@juguetesok.com o mediante el formulario de atención al cliente.
    juguetesok.com informará al cliente de la dirección a la que deberá enviar el producto.
    El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
    Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
 
II. Reembolsos al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos sin incluir el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, juguetesok.com reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
juguetesok gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.