Condiciones para comprar en juguetesok.com

1. Ámbito de aplicación

La venta de productos por parte de juguetesok.com, en este sitio web, se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes condiciones deben ser aceptadas previamente en su totalidad  para adquirir los productos de esta web.
El Vendedor se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso.

2. Identificación del vendedor

JuguetesOk.com, número de indentificación fiscal 44760293Q, calle Carlos Arniches 23 de Elda, Alicante.

3. Validez de las ofertas

El territorio en el que se acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares. Juguetesok.com no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@juguetesok.com

4. Información sobre producto

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web son expuestos a modo orientativo.

5. Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, en caso de no superar el pedido mínimo, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.

6. Disponibilidad

juguetesok.com informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en
almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso juguetesok.com pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o de las que sus proveedores puedan suministrarle.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Será sustituido por otro artículo que elija el cliente o bien será devuelto su importe. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

7. Pago

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en juguetesok.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina indicada. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de protocolos de seguridad. El cliente debe tener en cuenta que los pagos por transferencia bancaria pueden demorarse 1 o 2 días hasta que el ingreso está en la cuenta de juguetesok.com.

El cliente deberá notificar a juguetesok.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.

También se permitirán pedidos contra-reembolso, al importe total al que ascienda el pedido se le incrementará un 2,5% con un mínimo de 3 euros (iva incluido) en concepto de envío contra-reembolso cargado por la agencia de transporte.

8. Seguridad

juguetesok.com cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del Sitio Web.

De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
    Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de juguetesok.com y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
    Que entre el cliente y el centro servidor de juguetesok.com los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.


9. Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, juguetesok.com enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

10. Cancelación de pedidos

Se aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a info@juguetesok.com.

11. Plazos, lugar de entrega y extravíos.

I. Entrega del producto

juguetesok.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

juguetesok.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.


II. Plazo y Coste de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de la empresa de mensajería SEUR. El pedido realizado por usted le será entregado en el mayor de los plazos que se indican en cada uno de los productos del pedido, días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. El plazo de entrega se rige por el compromiso Seur (24-48horas) en días laborables, en aquellos productos que así esté indicado.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se informará a sus clientes en cuanto se tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Para España (península) el coste del envío será de 4,75 euros más IVA por cada pedido, en el caso de Baleares este importe se incrementará en 2,48 euros más IVA. Para pedidos de coste superior a 79 € los gastos de envío serán gratuitos en la península y tan sólo un coste de 2,48 euros más IVA para Baleares.

Existen algunos productos que por su peso superior a 5 kg, como por ejemplo bicicletas y vehículos a batería, llevarán un coste añadido de 2,48 euros más IVA, tanto en península como en Baleares.

Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. juguetesok.com contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con juguetesok.com. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

IV. Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a juguetesok.com vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

12. Devolución

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en juguetesok.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

juguetesok.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

    El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
    El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles.
    Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma,

juguetesok.com establece como único procedimiento de devolución el establecido en este apartado. Si el motivo de la devolución es imputable a juguetesok.com (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

    Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@juguetesok.com o mediante el formulario de atención al cliente.
    juguetesok.com informará al cliente de la dirección a la que deberá enviar el producto.
    El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
    Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
 
II. Reembolsos al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos sin incluir el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, juguetesok.com reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
juguetesok gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

13. Garantía de los productos adquiridos

juguetesok.com actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

juguetesok.com no estará obligado a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante.

En este sentido, juguetesok.com realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial,
accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

14. Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos.

juguetesok.com se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a clientes y usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

La información contenida en esta página web debe ser considerada por los clientes y usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
juguetesok.com no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

15. Nuestra responsabilidad

juguetesok.com no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

    De la utilización que los clientes o usuarios puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
    De los eventuales daños y perjuicios a los clientes o usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las
herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al usuario.
    De los contenidos de aquellas páginas a las que los clientes o usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
    De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a juguetesok.com mediante vía contractual.
    Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
    De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los clientes o usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

juguetesok.com no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

    Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de juguetesok.com.
    Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
    De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del cliente.
    De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.
    En todo caso, juguetesok.com se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo
necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
    Asimismo, juguetesok.com tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. juguetesok.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.


16. Política de privacidad

Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en el sitio web www.juguetesok.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a juguetesok.com para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporados al fichero, titularidad de juguetesok.com.

Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice juguetesok.com y para la entrega de los compras.

juguetesok.com se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

juguetesok.com presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Corresponde a los clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para modificar o actualizar sus datos personales el cliente deberá acceder a www.juguetesok.com, al apartado "Mi Cuenta". Para cancelar tu cuenta escribe un correo desde el e-mail de tu cuenta a info@juguetesok.com con el asunto "Cancelar cuenta".

Por lo tanto, el cliente es responsable de la veracidad de los datos y juguetesok.com no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, juguetesok.com ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

17. Nulidad

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

juguetesok.com podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de juguetesok.com o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. Modificación de las condiciones de uso

juguetesok.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, juguetesok.com recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web.

Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

19. Ley aplicable y arbitraje

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Elda, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.